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\viewkind4\uc1\pard\sb100\sa100\cf1\lang3082\f0\fs24 La atenci\'f3n a los clientes representa, en el entorno actual de globalizaci\'f3n y enorme competencia comercial, el instrumento de mayor eficacia con el que las empresas cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Es indiscutible la ventaja comparativa que supone una adecuada relaci\'f3n con los clientes, donde cada empresa tiene a su alcance ofrecer un trato personalizado y adecuado a quienes, en definitiva, son los destinatarios de sus productos y servicios.\cf0
\par \cf1 Profesionales, docentes y alumnos vinculados o interesados en el mundo de la comunicaci\'f3n y el contacto con el p\'fablico encontrar\'e1n en esta obra las claves para conseguir la excelencia en el servicio de atenci\'f3n al cliente. Desde la redacci\'f3n de diversos escritos hasta las pautas para realizar llamadas telef\'f3nicas de manera eficaz, todos los temas son tratados desde un enfoque que otorga a la comunicaci\'f3n el protagonismo que merece en la eficiencia comercial.\cf0
\par \cf1 Los aspectos fundamentales de la atenci\'f3n a los clientes de manera presencial, telef\'f3nica o telem\'e1tica, se abordan desde una explicaci\'f3n rigurosa y pr\'e1ctica en la que se tienen en consideraci\'f3n los m\'e1s actuales avances que la tecnolog\'eda pone al servicio de la comunicaci\'f3n.\cf0
\par \cf1 Esta obra responde adem\'e1s a las exigencias curriculares y normativas desarrolladas en los RD 1210/2009 y 645/2011, que regulan los contenidos necesarios para obtener distintos certificados de profesionalidad en la familia profesional de administraci\'f3n y gesti\'f3n. Su contenido responde fielmente al curr\'edculo de la unidad formativa que le da t\'edtulo y su transversalidad hace deeste libro una obra imprescindible.\cf0
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